Última atualização: 11 de junho de 2026
1. Quem somos
O site tropikalsurprise.store é operado pela TROPIKALSURPRISE LDA, NIF PT516360248, com sede na Rua Latino Coelho 18, 1050-133 Lisboa, Portugal (“Tropikal Surprise”, “nós”). Contato: hello@tropikalsurprise.store.
2. O que vendemos
Atuamos como agência intermediária na reserva de experiências turísticas em Dubai e nos Emirados Árabes Unidos: passeios, ingressos para atrações, transfers, serviços de viagem e diárias de hotel. Os serviços são executados por fornecedores locais licenciados (“Fornecedores”).
3. Preços e pagamento
Os preços são exibidos em euros (€) e incluem os impostos aplicáveis, salvo indicação em contrário na descrição do produto. O pagamento é processado em ambiente seguro por processadores certificados (cartão, Apple Pay, Google Pay, Multibanco e, quando disponível, PayPal). Não armazenamos dados de cartão.
4. Confirmação da reserva
Passeios e ingressos: após o pagamento, você recebe o voucher digital por e-mail em até 24 horas (na maioria dos casos, em minutos).
Hotéis: o valor exibido corresponde à diária do quarto standard (2 adultos), salvo indicação em contrário. A reserva está sujeita a confirmação de disponibilidade pelo hotel em até 24 horas. Caso não haja disponibilidade para as datas solicitadas, oferecemos datas alternativas ou reembolso integral imediato.
5. Cancelamentos e remarcações
As condições de cancelamento de cada produto constam na sua descrição. Como regra geral, passeios podem ser cancelados gratuitamente até 48 horas antes da data agendada. Ingressos com data marcada e tarifas promocionais podem não ser reembolsáveis após a emissão. Consulte a nossa Política de Reembolso.
6. Responsabilidades
Empenhamo-nos em selecionar Fornecedores idóneos e licenciados. A execução dos serviços em destino é da responsabilidade do Fornecedor, sem prejuízo dos direitos do consumidor previstos na legislação portuguesa e da União Europeia. É responsabilidade do cliente verificar requisitos de visto, passaporte (validade mínima de 6 meses) e seguros de viagem.
7. Direito de livre resolução
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o direito de livre resolução de 14 dias não se aplica a serviços de alojamento, transporte e atividades de lazer com data ou período de execução específicos (art. 17.º, n.º 1, al. l). Aplicam-se as condições de cancelamento de cada produto.
8. Reclamações e foro
Reclamações podem ser dirigidas a hello@tropikalsurprise.store. Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico (livroreclamacoes.pt) ou aos meios de resolução alternativa de litígios de consumo. Foro competente: comarca de Lisboa, Portugal.